Олег Когут — PR-менеджер русской линии на Тенерифе, работающий в компании почти 20 лет. За эти годы он зарекомендовал себя как отличный специалист, большой знаток острова Тенерифе, опытный путешественник и прекрасный семьянин.

— Олег, сколько лет Вы живете на Тенерифе и работаете в Absolute? 

— Я живу на острове с 1998 года, уже почти 20 лет. А в компании работаю с 1999-го.

— Расскажите нашим читателям о себе.

— Я уроженец Приморья, из семьи военных, в детстве мы много ездили по стране, бывали заграницей, жили в Германии. Окончил университет имени Шевченко в Киеве. Я учился на военного переводчика — немецкий и английский языки. Проходил стажировку в Германии, там и получил выгодное предложение приехать на работу в Испанию, на остров Тенерифе. В 1999 году меня пригласили работать в компанию Absolute водителем, но уже через год я получил предложение занять должность PR-менеджера.

— Олег, в чем, на Ваш взгляд, заключается главная задача PR-менеджера Клуба Absolute и что входит в Ваши ежедневные обязанности?

— На мой взгляд, главная задача PR-менеджера — это чёткая организация трансфера, экскурсий, приветственной встречи, решение любых, часто неожиданных, сложных ситуаций. Также в мои обязанности входит помощь всем сотрудникам линии в любых значимых для них вопросах. Так как мы работаем в чужой стране, то непредвиденные ситуации возникают часто. Одним словом, в мои обязанности входит координация работы всей линии, всей команды, начиная со встречи в аэропорту и заканчивая любой мелочью, любым капризом наших клиентов.

— Какое место занимает PR-менеджер в составе команды? 

— Работа PR-менеджера очень важна, так как от этого зависит работа всех сотрудников нашего офиса. Важно вовремя встретить людей, организовать классную экскурсию, найти профессиональных гидов, выделить лучшие рестораны, чтобы наши клиенты были довольны предложенными услугами.

— Быть PR-менеджером — это значит находить выход из разных, порой непростых ситуаций. Расскажите о тех, воспоминания о которых сегодня вызывают улыбку.

— Однажды был у нас такой случай. Сейчас, вспоминая, улыбаюсь, но тогда было не до смеха! Это был утренний ранний трансфер наших туристов из Эстонии в количестве 30 человек в Южный аэропорт. Водитель автобуса (женщина) перепутала аэропорт и увезла людей в Северный аэропорт. Среди них находилась одна русская туристка, которая подняла тревогу после сорокаминутной поездки. Женщина забеспокоилась, что они слишком долго едут в Южный аэропорт и начала звонить нам. В это время все остальные мирно спали. Мне пришлось позвонить водителю автобуса и уже практически на финишной прямой попросить её развернуться и везти наших клиентов в Южный аэропорт, что есть мочи. Женщина-водитель сказала в панике, что она не может, не умеет быстро ездить, поэтому приедет так, как у неё получится. Глянув на часы, я понял, что наши клиенты могут опоздать на самолёт. И в 5 утра помчался в аэропорт, чтобы попытаться посадить нашу опоздавшую группу. В голове крутились безумные цифры, которые компании придётся выплатить за отправку всех отставших! Когда автобус с туристами подъехал к аэропорту, самолёт уже стоял на взлётной полосе и регистрация была закрыта! Мне пришлось поднять все свои, наработанные годами, связи, включая начальника аэропорта, но, увы, самолёт уже улетел. Представляете, что значит, когда у тебя группа 30 человек, которые из Таллинна должны были разъехаться по всей Эстонии по своим делам, остается утром в аэропорту?! Но самое интересное и невероятное произошло буквально через 15 минут. Ко мне подошел начальник смены и сообщил, что по техническим причинам самолёт возвращается и садится опять в аэропорту Тенерифе! Я так и не знаю до сих пор, это действительно было поводом для возвращения — технические причины — или сотрудники аэропорта вняли всем моим просьбам и развернули самолёт… Главное, что туристам я объяснил, насколько Absolute всемогущ! Радости их не было предела! Я смог всех отправить и люди, прощаясь, обнимали меня, со слезами на глазах!

— Олег, это действительно вдохновляющая история! И сразу к вопросу о других сотрудниках линии. Как Вы можете охарактеризовать команду, в которой работаете?

— На протяжении всех лет моей работы, команда всегда отличалась профессионализмом, знанием своего дела, дружбой и взаимопомощью. Все ребята очень хорошо относятся друг другу и уважают наших Владельцев. Они максимально отдаются работе. Мы понимаем друг друга с полуслова.

— Получают ли продолжение отношения с Владельцами после их отъезда с Тенерифе?

— Как, наверное, многие уже знают, остров притягивает людей, наши клиенты приезжают сюда снова и снова. Со многими из них давно сложились дружеские отношения. Практически на наших глазах у них появились дети и внуки. Я точно знаю, что меня будут рады видеть во многих городах России, Украины, Казахстана и всего постсоветского пространства.

— В чем, как Вы считаете, успех вашей линии?

— В первую очередь, важную роль играет профессионализм нашего руководителя, Тамары Гукаевой. Это человек, который в бизнесе уже 20 лет. На самый сложный вопрос у неё всегда есть грамотный ответ, в любой сложной ситуации можно проконсультироваться, посоветоваться и найти самое верное решение. Также очень важно, что у нас проходят регулярные тренинги, которые помогают всей команде работать с отдачей и получать самый лучший результат.

 — Какие планы на будущее строит ваша линия?

— Конечно, мы с надеждой смотрим в будущее. Очень хочется, чтобы на Тенерифе у нас было больше курортов — это поможет повысить эффективность работы и улучшить сервис.

 — Есть ли человек, который является для Вас авторитетом в бизнесе; человек, личные и профессиональные качества которого вызывают глубокое уважение?

— Я очень рад, что благодаря бизнесу познакомился с такими людьми, как Брайан Лант, Владимир Сучеван, Светлана Костромитина, Тамара Гукаева. Эти люди научили меня работать, каждый день они подают пример не только мне, но и всей нашей команде — каким должен быть грамотный бизнесмен и руководитель.

— Расскажите о своих любимых местах на острове, где любите отдыхать с семьей?

— На острове я очень люблю посещать северную часть, Пуэрто-де-ла-Круз, национальный парк Тейде. Бывает очень приятно сменить картинку, убежать от постоянного солнца в прохладу и туман.

— Как проводите свое свободное время?

— В свободное время, я люблю заниматься подводным плаванием. Мой близкий друг — дайвер. Он открыл первый русский дайв-центр на острове. Именно с тех пор я заразился красотами подводного мира.

— Какие традиции, связанные с путешествиями, есть в Вашей семье?

— У нас есть традиция, семейная: каждый год мы уезжаем на горнолыжный курорт, так как все любим кататься на горных лыжах. Каждое лето, обязательно, посещаем наших бабушек в России. Нам хочется, чтобы наши дети говорили на разных языках и не забывали родной.

— Куда планируете отправиться с семьей в будущем?

— Очень хочу посетить с семьёй Японию, мечтаю об этом уже несколько лет. Моя супруга хочет увидеть, как цветёт сакура, и я очень хочу её порадовать!

— Место, которое понравилось больше всего, и куда бы Вы хотели вернуться?

— Руководство компании несколько раз проводило тренинги на борту разных круизных лайнеров, приглашая всех менеджеров в круиз. Этот вид отдыха, действительно, самый любимый. Я с нетерпением жду, когда будет организован следующий корпоративный круиз! Надеюсь, меня туда обязательно пригласят.

— Какой вывод был сделан после всех пережитых путешествий и поездок?

— Что самое приятное времяпрепровождение — посещение новых, незнакомых для тебя мест!

 — Как бы Вы продолжили фразу: «Больше всего на свете я ценю…»

— Свою семью, своих друзей. Именно эти люди помогут в самый сложный момент. Именно эти люди по-настоящему разделят с тобой радость!

— В этом году Absolute отмечает 20-летний юбилей, Ваши пожелания Клубу, коллегам и Владельцам?

— В этот памятный юбилей я от всей души хочу поздравить всех сотрудников и Владельцев нашей компании и пожелать всем долголетия, успехов, счастья в личной жизни! //

Беседовала: Татьяна Касимова

Представитель Клуба — создание хрупкое, творческое, требующее постоянной заботы о себе, любви, ласки и, конечно, профессионального и личностного развития. Обо всех этих вещах никогда не забывает менеджер пхукетской линии Юлия Иванова, именно поэтому команда получила неожиданный, но полный эмоций и ооооочень полезный подарок на каникулы — круиз по Средиземному морю!

Когда мы узнали о такой возможности, радости не было предела: увидим несколько стран, побываем на гигантском (шутка ли, 19 палуб!) лайнере с огромным количеством развлечений, и, уж определенно, весело и насыщенно проведем часть своих каникул.

Мы встретились в порту Барселоны, счастливые, как дети, в ожидании нового опыта и эмоций. И сразу стало понятно, как же здорово проводить время в отпуске под присмотром хорошего консультанта — нас с Юлией встретили Артем Ратушный и Андрей Иванкив. Ребята уже успели найти подход к сотрудникам стойки VIP-регистрации, где мы спокойно и без очереди прошли все необходимые формальности, быстро и энергично определили багаж по назначению и узнали много всего важного перед отправкой в море.

И вот наше путешествие, наконец, началось. Первое время мы дружно стояли на верхней (открытой) палубе и, практически открыв рты, просто смотрели на море. Забавно звучит для людей, живущих на острове, но это совсем другое, новое ощущение — стоять на высоте 15-этажного здания, в восторге от мощи и красоты корабля и моря с высоты практически птичьего полета.

Отойдя от берега (да и немного от восторга), ребята стали наперебой обсуждать планы на ближайшие дни. Все как один сошлись на активном проведении времени, выходах в каждом порту и максимальном получении информации и удовольствия от круиза и… тут же разбежались в разных направлениях осматриваться и фотографироваться, предварительно договорившись о встрече на ужине.

Будучи уже опытной в вопросах путешествий на лайнерах, Юлия знала, что для организации совместных ужинов для компании больше двух-трех человек необходимо заранее позаботиться о заказе столов и выборе ресторанов. Так что она организовала не только само путешествие, но и позаботилась о разнообразии выбора совместных вечерних трапез.

Чтобы не стать той самой туристкой, которая на вопрос «как отдохнули?», отвечает «кормили хорошо», скажу только о самом незабываемом: единогласно для всех это оказалось посещение ресторана японской кухни, где прямо на наших глазах наш персональный на время трапезы шеф-повар невероятно вкусно и творчески приготовил все заказанные блюда. И если вы думаете, что творчеством в данном случае я называю только искусное жонглирование ножами (такое видели многие), то скажу — этот человек еще и потрясающе пел, причем, улавливая наше настроение, даже иногда импровизировал. Ребята почти не отрывались от видеосъёмки, пока происходило сие действо.

Для описания всех событий круиза мне бы понадобился, наверное, целый выпуск. Если совсем уж коротенько, то за семь дней путешествия мы побывали в трех странах: Испании, Италии, Франции, а кое-кто из нас даже в четырех — менеджер Юлия Иванова и репы Ирина Макович и Артем Ратушный посетили маленькое, но очень значимое (и, кстати, потрясающе красивое), государство Ватикан.

Мы прошли-проехали-увидели основные достопримечательности шести (!) городов, оказались даже немного причастны к Каннскому фестивалю, накупили подарков, интересных и знаковых сувениров, отведали потрясающей европейской еды, причем не в туристических местах (у нас же опыт), а в крошечных семейных заведениях, в одном из которых хозяйка так расчувствовалась, что расцеловала всех нас в щеки при прощании, а мы были готовы расцеловать ее, ведь такой пиццы (а дело было в Неаполе, на родине блюда) мы никогда не пробовали! И это только на суше. На лайнере вечерами — шоу и мюзиклы, веселые ужины и дискотеки; кое-кто даже попробовал себя в казино, и небезуспешно. Лично я твердо решила, что обязательно хочу побывать в круизе хотя бы еще разок.

Хочется выразить неимоверную благодарность менеджеру нашей линии Юлии Ивановой за такую классную идею и ее воплощение. Она сделала все, чтобы мы вернулись полными сил, эмоций и готовности снова сделать хороший сезон. Всех с началом, друзья! Успеха и вдохновения всем линиям и да прибудет с нами сила отпуска!

Текст: Ольга Размышляева, офис-менеджер, Пхукет

Олег Сочинский — PR-менеджер Клуба Absolute, хорошо известный нашим Владельцам. Его опыт и несомненный профессионализм высоко ценятся отдыхающими и руководством компании. Мы встретились с ним за чашечкой кофе в уютном сквере, в самом центре Фуэнхиролы, чтобы поговорить об особенностях работы PR-менеджера и организации отдыха с Клубом в разных странах.

 — Здравствуйте, Олег! Для начала расскажите нашим читателям, что представляет собой работа PR-менеджера Клуба Absolute, в чем заключаются Ваши обязанности?

— Довольно сложно в двух словах очертить обязанности PR-менеджера Клуба Absolute. В мои обязанности входит как решение мелких бытовых вопросов, так и участие в координации работы всей линии. И все же, моя главная задача как PR, сделать так, чтобы команду на линии ничего не отвлекало от выполнения ею своих обязанностей, главная из которых — обеспечение комфортного отдыха клиентов. Для этого, каждый раз перед началом сезона мы с менеджером садимся и обсуждаем предстоящую работу. Речь идет о требованиях к персоналу, пожеланиях по экскурсиям, ресторанам, транспорту и прочие рабочие аспекты. Получив нужную информацию, я делаю все необходимое для выполнения поставленных задач. Очень важно, чтобы впоследствии ничего не мешало эффективной работе команды.

 — Какие факторы принимаются в расчет при разработке экскурсионной программы?

— Мы стараемся разработать программу, которая будет выгодно отличаться от того, что традиционно предлагается на вверенном нам направлении. Экскурсии рассчитаны на самые разные группы участников и включают наиболее значимые исторические и культурные объекты. Главное, суметь представить особый взгляд на местные достопримечательности. Я бы сказал «нетуристический» взгляд, позволяющий прочувствовать национальный колорит и увидеть популярные туристические места в неожиданном свете.

 — Программа многих экскурсий предполагает посещение ресторанов, какие требования предъявляются к этой составляющей отдыха?

— В действительности, это очень важная часть программы отдыха! Рестораны мы выбираем с особой тщательностью. Тут должны сочетаться как национальные кулинарные традиции, так и отменное качество еды, ассортимент и, конечно, сервис. Кроме того, скажу по опыту, наши соотечественники любят хорошо поесть, значит и порции должны быть соответствующими. Никто не должен уйти голодным.

 — Хорошо, команда сформирована, обеспечена всем необходимым, экскурсии составлены, а рестораны ждут своих гостей. Неужели на этом Ваша работа как PR заканчивается?

— Конечно, нет! Когда офис зажил своей жизнью, работа отлажена, и каждый знает свою роль, я сосредотачиваюсь на своих повседневных задачах, которые включают встречи в аэропорту, решение оперативных вопросов, задачи по координации работы линии и многое другое.

— Расскажите поподробнее об этой части Вашей работы.

— Встреча в аэропорту — это хорошо отлаженный процесс. Тут не должно быть сюрпризов. Мы забираем клиентов из аэропорта на комфортабельном транспорте. Обычно во время поездки я рассказываю об особенностях направления, делюсь любопытными фактами и личными наблюдениями. Это помогает скоротать дорогу до курорта и позволяет клиентам скорее адаптироваться на месте.

Конечно, за время короткой поездки невозможно ответить на все вопросы, да в этом и нет необходимости. На курорте клиентов ждет личный представитель, который всегда готов помочь в решении повседневных вопросов, связанных с отдыхом.

 — Вам довелось поработать на самых разных направлениях Клуба. Скажите, есть ли принципиальные отличия в работе на линиях в Барселоне и, например, во Вьетнаме?

— Я бы не сказал, что есть какие-то принципиальные отличия. Работа везде строится примерно одинаково. Если ты хорошо знаешь свое дело, то не важно, где тебе предстоит работать. Есть задачи, которое стоят перед нами и эти задачи нужно решать, вне зависимости от того, где мы находимся — Европе или в Азии. Суть от этого не меняется.

— Есть место, где Вы чувствуете себя наиболее комфортно? Где бы Вам, в принципе, хотелось бы работать? 

— На этот вопрос мне сложно ответить. Я как солдат: выполняю работу там, куда меня направляет Клуб, где требуется мой опыт и участие. В принципе, на каждом направлении есть свои интересные особенности. А вообще, мне нравится смена обстановки, такая работа не бывает скучной.

— Как, по-вашему, измеряется эффективность работы PR-менеджера? Чем хороший PR отличается от плохого?

— Я бы ответил так: хороший PR строит свою работу таким образом, чтобы впоследствии минимально отвлекаться на рутинные задачи. Все должно работать как часы, без необходимости персонального вовлечения на каждом из этапов. Такая организация помогает сосредоточиться на аспектах, требующих личного участия. Как правило, это решение важных стратегических вопросов и работа с персональными запросами клиентов. Если PR не смог в начале сезона оптимизировать свою работу, то впоследствии за ежедневной суетой у него попросту не останется времени на по-настоящему важные дела.

Что касается оценки эффективности, тут лучше спрашивать не меня. Оценкой эффективности моей работы занимается руководство Клуба, и, конечно, Владельцы, которые оставляют свои отзывы. Удовлетворенность клиентов своим отдыхом — это и есть главная оценка моего труда.

— Как Вы строите работу с клиентами на курорте?

— У приезжающих на наши курорты Владельцев всегда есть памятка, в которую вписаны мое имя и номер телефона. Эта памятка остается у них на протяжении всего отдыха. Клиент может позвонить мне в любое время суток с самыми разными просьбами и вопросами. Моя задача — сделать все возможное и невозможное для решения этих вопросов. Поймите правильно, когда человек прилетает на отдых в незнакомую страну, порой самые простые и повседневные ситуации могут быть крайне чувствительными и вызвать стресс. Это и языковой барьер, и незнание местных особенностей, отсутствие нужных контактов и связей, которые наработаны лично мной за годы работы в индустрии. Именно поэтому я всегда нахожусь на связи и готов оказать необходимую помощь 24 часа в сутки.

 — Какие просьбы наиболее распространены?

— Просьбы бывают разные, от самых очевидных, например, организации индивидуальной экскурсии или помощи с переводом, до более нестандартных — заказа лимузина, частного самолета и т.д.

 — Интригует! Расскажете подробнее?

— Ни в коем случае. Все запросы от наших Владельцев сугубо конфиденциальны и всегда остаются между мной и клиентом.

— На каких направлениях Владельцы Absolute могут познакомиться с Вами?

— В этом зимнем сезоне мне предстоит работа во Вьетнаме, поэтому я хотел бы воспользоваться случаем и пригласить всех Владельцев к нам. Я и мои коллеги на линии будем всегда рады встрече! //