Наверное, уже все коллеги привыкли к тому, что на Пхукете все время что-то происходит: то мы играем в боулинг с тайскими сослуживцами, то плаваем на сёрфах по рисовым полям с ними же… Изобретательность тайского HR-отдела, желание порадовать и, что немаловажно, сплотить тех, кто каждый день обеспечивает комфорт и спокойствие туристов в отелях и за их пределами, без преувеличения, не знает границ!

Вот и в сентябре прошло несколько очень занятных событий, среди которых, например, Cross Cultural Awareness — тренинг для всех желающих, цель которого — проникнуться культурой коллег самых разных национальностей и конфессий для более эффективного, и что уж говорить, приятного и понятного взаимодействия, как в рабочей атмосфере, так и вне ее.

Межкультурная встреча прошла очень здорово, но самым масштабным мероприятием сентября стал Boot Сamp «Stronger Together», приуроченный к знаменательной дате — 20-летию компании Absolute. На этот раз мы были приглашены в аквапарк, поэтому множество конкурсов и заданий было связано с водой.

Стоит отметить, события, подобные этому, посещают абсолютно все работники Absolute, включая руководство: например, в прошлом году «в одной лодке» с нами был исполнительный директор Владимир Сучеван, а в 2018 его посетил финансовый директор и член Совета Директоров Стивен Миллер, чье пребывание на Пхукете совпало с датами проведения соревнований.

Как всегда, организация наших «Веселых стартов», как любя мы зовем Boot Camp, была на высочайшем уровне — всех сотрудников, не имеющих собственного транспорта, забрали от условленных точек и доставили до места; регистрация сопровождалась напитками, вкусными тайскими десертами, раздачей приятных памятных подарков с символикой, фотосессией и миллионом улыбок (мы все-таки на сиамской земле, тут без этого, к счастью, никуда).

Игра началась с традиционных приветствия, деления на команды и подготовительных объединяющих игр, которые, к слову сказать, проводятся профессиональными тим-билдерами, приглашенными заранее, и по большому «блату». Уникальность и разнообразие заданий и конкурсов показывает это вот уже не первый год.

На фотографиях вы сможете увидеть, как здорово развлеклись наши ребята! Чего им только не пришлось делать: и бегать, и плавать, и проявлять недюжинные способности эквилибра… кое-кто даже удостоился чести носить на руках своих коллег. Дни (а Boot Camp проходит в течение двух дней) пролетали настолько стремительно, что казалось, не успели мы приехать на место, а уже вынуждены снова собираться в обратный путь. Объявление о том, что день игр закончен, неизменно сопровождался хором разочарованных «мммм», таких, знаете, какие можно слышать от разыгравшихся детей, когда мама зовет их со двора домой.

В заключение, я хочу лишь скромно добавить, что в этом юбилейном году победила команда под предводительством нашего коллеги, представителя Андрея Ермакова! Это всегда особая честь и привилегия, поэтому нам приятно осознавать, что, находясь на чужбине, мы стали родными для окружающих нас людей.

Текст: Ольга Размышляева, офис-менеджер, Пхукет

Лето — горячая пора отпусков, к которой опытные Владельцы Клуба готовятся заблаговременно. Начиная с весенних месяцев, менеджеры отдела обслуживания Владельцев ежедневно обрабатывают сотни заявок на бронирование. Но некоторым Владельцам приходится отказывать. Причина — задолженность по оплате Ежегодного Управленческого Взноса. В преддверии летнего сезона мы решили поговорить с главным специалистом по сбору Ежегодного Управленческого Взноса Ириной Буниной, чтобы детально разобраться во всем, что касается этой темы.

— Ирина, пожалуйста, расскажите о том, что такое Ежегодный Управленческий Взнос?

— Благодарю за возможность обсудить тему Ежегодных Управленческих Взносов. Приобретая права на использование апартаментов на курортах Клуба Absolute, наши гости становятся Владельцами Клубного Отдыха, получают соответствующий Сертификат Владения, право на услуги Клуба и оплачивают соизмеримые своему Владению взносы. Это и есть Ежегодный Управленческий Взнос — Annual Management Charge.

— На какие нужды используется Ежегодный Управленческий Взнос?

— Как и в любом бизнесе у компании Absolute есть текущие «затраты на производство и обслуживание». Это содержание курортов, поддержание апартаментов на «абсолютном» уровне, расходы на заработную плату обслуживающего персонала, налоги, коммунальные платежи и другие расходы. Кроме того, в Клубе анализируются, а затем учитываются потребности и интерес наших Владельцев относительно новых направлений. Развитие компании, поиск новых курортов, направлений, организация  работы офиса Absolute на новом месте — это тоже расходы, на которые идет часть Ежегодного Управленческого Взноса.

 — Все ли Владельцы должны оплачивать Ежегодный Управленческий Взнос?

— Все Владельцы Клуба Absolute оплачивают Ежегодный Управленческий Взнос. Первый год оплаты Ежегодного Управленческого Взноса указан в Договоре на покупку.

 — Ирина, расскажите о сроках оплаты Ежегодного Управленческого Взноса, в какие даты или период времени их нужно оплачивать?

— Это один из частых вопросов от новичков, хотя и нашим постоянным клиентам приходится напоминать о сроках… Ежегодный Управленческий Взнос оплачивается в текущий год за следующий, причем оплатить его нужно до 1 октября. Уже начиная с конца августа и до конца сентября, всем Владельцам Absolute идет рассылка счетов на оплату. В этот период наши клиенты получают «Запрос на оплату Ежегодного Управленческого Взноса». Большая часть Владельцев получает счета по электронной почте. Тем, кто не использует е-мейл, мы высылаем счет-фактуру в конверте по адресу, указанному в нашей базе данных.

Здесь, еще раз обращаю внимание наших Владельцев, важно уложиться в срок до 1 октября. Во-первых, Управляющая Компания зачастую дает возможность оплаты взноса за следующий год со скидкой. Ставка оплаты до и после всегда указывается в инвойсе. А во-вторых, одним из условий участия в акциях Клуба Absolute являются отсутствие задолженности и своевременная оплата Ежегодного Управленческого Взноса.

— Что будет, если просрочить оплату, накладываются ли в этом случае какие-либо санкции?

— Управляющая Компания имеет право начислить пени в размере 1% в день от общей суммы Ежегодного Управленческого Взноса за его несвоевременную оплату. Во избежание этого рекомендуем в исключительных случаях обращаться в отдел обслуживания Владельцев или к своему бронирующему менеджеру.

— Какие вопросы чаще всего задают Владельцы?

— Некоторые из этих вопросов мы с вами, фактически, уже обсудили. К ним относятся: «что такое Ежегодный Управленческий Взнос?», «когда я его должен оплачивать?», «что будет, если я оплачу не вовремя?». Есть и другие, например: «почему, в год, в котором я не планирую использовать клубное размещение я обязан оплачивать Ежегодный Управленческий Взнос?». Отвечаю: необходимость оплаты Ежегодного Управленческого Взноса прописана в Договоре на покупку Владения в Absolute. Если взносы не оплачиваются, то Владение будет признано не активным. Кроме того, Управляющая Компания каждый год рассчитывает бюджет на содержание Клуба, соизмеримый количеству Владельцев. Если Владелец не планирует использовать оплаченный им период размещения на курортах Клуба в данном году, необходимо связаться со своим бронирующим менеджером и уточнить, каким образом можно сохранить «оплаченную» неделю (недели) для использования в будущем.

Также достаточно популярный вопрос: «почему наблюдается повышение Ежегодного Управленческого Взноса?». Да, Ежегодный Управленческий Взнос может увеличиться по отношению к прошлому году, несмотря на то, что руководство Клуба Absolute, совместно с Управляющей Компанией прилагают все усилия, чтобы сохранить его текущую ставку. Но, к сожалению, это не всегда возможно. Повышение налоговых ставок, новые налоги, дополнительные расходы на ремонт, увеличение тарифов на электроэнергию и прочие коммунальные услуги — эти и другие факторы, к которым чувствительна ставка Ежегодного Управленческого Взноса. Например, только в Испании за первое полугодие 2017 года тариф на электроэнергию вырос на 5%.

Параллельно в 2015 году мы перешли на новую платформу для оплаты Ежегодного Управленческого Взноса онлайн, сократив тем самым расходы на комиссионные услуги провайдера (которые оплачиваются отправителем денег) в два раза (!).

Еще меня часто спрашивают о способах оплаты, но об этом я отдельно подробно расскажу. Далее, популярен вопрос: «можно я забронирую размещение, поеду на курорт, и там, в офисе Клуба, оплачу Ежегодный Управленческий Взнос?». Ответ: нет, Ежегодный Управленческий Взнос за текущий год должен быть оплачен на момент подтверждения бронирования. «Можно ли зачесть неиспользованную неделю в счет оплаты Ежегодного Управленческого Взноса?». Ответ: в Клубе Absolute такой опции нет.

— Давайте вернемся к вопросу о способах оплаты Ежегодного Управленческого Взноса.

— Конечно, об этом стоит рассказать отдельно. На сегодняшний день существует три основных способа оплаты Ежегодного Управленческого Взноса: оплата по банковской карте, банковский перевод или оплата наличными в авторизованных офисах-партнерах Клуба.

Оплата по банковской карте. На мой взгляд, это наиболее удобный и выгодный способ. Как я уже говорила, нам удалось снизить расходы на комиссионные услуги по данному способу оплаты — комиссия за услуги провайдера составит всего 2% от суммы оплаты. Оплату по карте наши Владельцы могут совершить онлайн (ссылка содержится в инвойсе) или через офис Absolute. В инвойсе всегда указаны контактные данные. Я или мои коллеги поможем, ответим на вопросы, проконсультируем.

Оплата банковским переводом. Иногда российские банки прибегают к услугам банков-посредников при переводе денежных средств за рубеж. Это увеличивает сумму комиссионных расходов, которые оплачиваются отправителем денег, т.е., нашим Владельцем. И здесь, кстати, приходится проводить «ликбез» иногда уже сотрудникам российских банковских отделений. Вопросы по кодам, назначению платежа и т.п.

Оплата через авторизованный Клубом офис. Пользуясь случаем, обращаюсь к нашим читателям. Уважаемые Владельцы, пожалуйста, прежде чем оплачивать Ежегодный Управленческий Взнос наличными в каком-либо офисе на территории России, Казахстана, Украины или республики Беларусь, уточните у своего бронирующего менеджера, является ли выбранный для оплаты офис авторизованным Absolute. Иначе вам придется самостоятельно «выбивать» оплату обратно, в случае, если с данным офисом у Absolute нет партнерского соглашения для подобных действий.

— Есть ли в Клубе программа поощрения Владельцев, оплачивающих Ежегодный Управленческий Взнос точно в срок?

— Да, у Клуба есть различные специальные предложения, в том числе для «дисциплинированных» Владельцев. Например, мы предлагаем в октябре одну неделю проживания в Римини в подарок для тех, кто оплатил свой Ежегодный Управленческий Взнос в срок. И, как мы говорили ранее, своевременная оплата и отсутствие задолженностей — ключ к получению других специальных предложений Клуба: две недели размещения за одну неделю Владения, оплаченные Absolute трансфер, завтраки и т.д.

— Ирина, в чем заключается конкретно Ваша помощь Владельцам, как специалиста?

 — Я отвечаю на все вопросы Владельцев, связанных с оплатой Ежегодных Управленческих Взносов, помогаю с оплатой онлайн, если это необходимо, контролирую зачисление средств, предоставление скидки… Иногда, приходится пошагово проходить с Владельцем процедуру оплаты онлайн. В эти минуты или десятки минут мы подробно, шаг за шагом, подсказываем, куда какую цифру вбить, какую кнопку нажать. Нами была разработана детальная инструкция по оплате со всеми скриншотами. Когда это необходимо, мы высылаем ее Владельцам. Ну и конечно, в функции нашего отдела входит работа с теми Владельцами, которые по каким-либо причинам не оплатили Ежегодный Управленческий Взнос в срок.

Есть семьи, с которыми я нахожусь в постоянном контакте не только по вопросам оплаты Ежегодного Управленческого Взноса, но и помогаю с бронированием размещения, вплоть до того, что консультирую о погоде и содержимом чемодана, рассказываю, что нужно посмотреть. Это касается, прежде всего, тех Владельцев, которые едут в Испанию.

— Кто еще, помимо Вас, занимается вопросами, связанными с Ежегодными Управленческими Взносами?

— Вместе со мной работает Ирина Петрясова, на протяжении многих лет она успешно помогает нашим Владельцам с оплатой Ежегодных Управленческих Взносов. Помимо этого, кстати, Ирина бронирует круизные программы, за что всегда собирает букет положительных отзывов. На время отсутствия меня, как правило, замещает Валентина Ефремова — менеджер отдела обслуживания Владельцев — еще один специалист широкого профиля. И, конечно, другие сотрудники, такие как Амалия Бошян, Светлана Стародубова, Лариса Костромитина тоже «в теме» и всегда могут ответить на вопросы по способам оплаты Ежегодных Управленческих Взносов.

— Могут ли возникнуть ошибки при оплате Взноса, например, некорректный перевод суммы или двойная оплата, как быть в этом случае?

— Да, ошибки бывают. Например, при оплате банковским переводом часто не учитывается комиссия банка-посредника, через который отправляются деньги и к нам приходит меньшая сумма. Здесь, я считаю, причина скорее в неграмотности банковских работников, т.к. наши клиенты всегда указывают, что комиссионные услуги оплачиваются отдельно. В этом случае Владельцам необходимо доплатить недополученную нами сумму.

Сейчас уже реже, но все же случается оплата в офисе, не авторизованном Клубом Absolute. В этом случае деньги в Absolute не поступают и Владельцу необходимо решать проблему самостоятельно.

— Как Владельцы могут убедиться, что их Ежегодный Управленческий Взнос оплачен?

— После зачисления суммы Ежегодного Управленческого Взноса на электронный адрес Владельца приходит автоматическая квитанция — подтверждение с указанием суммы Ежегодного Управленческого Взноса и года, за который он был оплачен.

— Ирина, я благодарю Вас за содержательный разговор и надеюсь, что для наших Владельцев эта тема сейчас полностью раскрыта.

Беседовала: Татьяна Касимова

Absolute Eco-friendlier — одна из инициатив корпоративной социальной политики Absolute World Group, которая направлена на разработку и внедрение эко-стратегий для помощи окружающей среде Пхукета. Инициатива уже заслужила признание и получила международную награду от экспертов индустрии.

В командной попытке сделать нечто значимое для природы Пхукета, сотрудники Absolute Resorts & Hotels регулярно участвуют в посадке мангровых деревьев на восточном побережье острова.

Мангровые леса являются уникальной частью экосистемы Пхукета и раскиданы в разных уголках побережья. Они создают благоприятные условия для обитания различных видов морских животных, растений, рыбы. Везде, где растут мангровые деревья, почва насыщается полезными питательными веществами, служащими пищей для планктона, водорослей и моллюсков. За счет разросшейся корневой системы течение воды в районе мангровых лесов сильно замедляется, поэтому устрицы буквально усеивают дно.

Другой полезной функцией мангровых деревьев является способность накапливать тяжелые металлы из морской воды. Замечено, что морская вода в регионах, где были уничтожены мангровые заросли, сильнее загрязнены тяжелыми металлами, а там, где мангровые деревья сохранились, вода остается кристально чистой.

Поскольку мангровые деревья растут довольно плотно, они становятся надежным убежищем для многих видов животных и птиц. И главное: мангровые леса предотвращают смыв почвы и уничтожение береговых линий приливами и отливами.

Человек издревле использовал мангровые леса как источник древесины для строительства жилищ, изготовления лодок, музыкальных инструментов и в качестве топлива. Креветочные фермы, требующие больших площадей в прибрежных районах, бесконтрольно занимались вырубкой мангровых деревьев. Все это привело к тому, что мангровые заросли стали стремительно исчезать: на сегодняшний день погибло около 35% мангровых лесов и эта цифра продолжает стремительно расти.

В последнее время предпринимаются попытки по предотвращению экологической катастрофы и сохранению удивительной мангровой системы. Усилиями волонтеров и местных властей высаживаются молодые деревья. Очередная посадка мангровых деревьев в мае, инициированная Absolute World Group, была встречена сотрудниками с энтузиазмом. Явка персонала превзошла все ожидания: каждый был готов протянуть руку помощи и поучаствовать в столь значимом для природы Пхукета событии.

После прибытия на место высадки, сотрудники встретились с местным служащим, который сначала рассказал о разных видах мангровых, а затем продемонстрировал способ, которым осуществляется посадка.

Помимо очевидной пользы для острова, которую принесла волонтерская работа сотрудников Absolute, она позволила в очередной раз сплотить представителей разных департаментов, подружиться и отлично провести время вместе!

Корпоративная социальная политика лежит в основе Absolute World Group с момента основания. Посадка мангровых деревьев — всего лишь один из многочисленных способов, с помощью которых Absolute пытается улучшить жизнь острова и его жителей.

Мы приглашаем всех желающих присоединиться к Absolute Eco-friendlier и вместе сделать что-то столь же замечательное! Следите за нашими новостями и спрашивайте своих представителей на курорте!